Описание расширенной гарантии для серверов Hewlett-Packard

15.08.2019 г.

HP Care Pack – это комплекс услуг по сервисному обслуживанию продуктов Hewlett-Packard, который предоставляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.Сервисные услуги по расширенной гарантии ориентированы на оборудование, поэтому в зависимости от его типа пакет услуг может изменяться. Также вас может заинтересовать третья рука для пайки, подробнее на сайте по ссылке.

Действует разделение продуктов HP на следующие группы:

Для всех типов серверного оборудования предусмотрены следующие виды гарантийной поддержки:

Сервис Installation. Включает в себя все работы связанные с установкой и запуском оборудования, включая замену вышедших из строя компонентов, диагностику системы, документирование конфигурации и обучение клиента.Сервис Installation StartUp. Включает в себя сервис Installation и дополнен услугами по инсталляции программных продуктов.Защита конфиденциальных данных. Сервис обеспечивает замену жесткого диска в случае обнаружения его неисправности без требования по возврату поврежденного накопителя.Proactive 24. Сервис предоставляет поддержку оборудования и системного ПО в круглосуточном режиме без перерывов и выходных. В комплекс услуг входит анализ состояния конфигурации и доступности системы, проведение периодических проактивных мероприятий, планирование управления изменениями, выезд специалиста при обнаружении неисправностей. Замена компонентов, вышедших из строя, осуществляется бесплатно. За оборудованием закрепляется менеджер и команда специалистов, осуществляющих оперативное решение проблем, связанных с функционированием оборудования. Все работы осуществляются по согласованному с заказчиком плану.Critical service. Сервис аналогичен Proactive 24, но направлен на поддержку критичных бизнес систем.Кроме этого, компания HP готова предложить, в зависимости от типа серверного оборудования, следующие пакеты услуг по гарантийному обслуживанию:

Hardware Support. Услуги по поддержке оборудования, направленные на восстановление его работоспособности в случае выхода из строя. Предусматривает неограниченные бесплатные консультации, выезд специалиста и замену поврежденных деталей.Hardware Support Call-to-Repair. Сервис аналогичен услугам пакета Hardware Support и дополнен обязательствами по проведению ремонта на месте установки оборудования.Software Support. Комплекс мероприятий, направленный на поддержку функциональности и работоспособности ПО. Включает в себя анализ работы ПО, обновление программных продуктов и документации, предоставление необходимых для работы лицензий.Support. Комплексная поддержка оборудования и системного ПО. Является совмещением пакетов Hardware и Software Support.Proactive Select. Сервис аналогичен Proactive 24, но дает возможность выбора отдельных дополнительных сервисов из списка предоставляемых авторизованным центром.В зависимости от сроков предоставления помощи возможно несколько уровней сервиса.3 шага для получения расширенной гарантии на серверное оборудование HP Care Pack: