Модернизация системы обслуживания клиентов в МКС

08.12.2013 г.

Желая пойти навстречу клиентам Московские Кабельные Сети, являющиеся структурной единицей ОАО «МОЭСК», проанализировали возможные неурядицы и несогласованность работы офиса по обслуживанию заказчиков. На этапе обустройства и технического тестирования находится интерактивный портал, который нацелен на вывод оперативных данных по присоединению, а также об этапе выполнения дистанционных заявок, поданных в «МОЭСК». Немаловажной и очень комфортной для клиентов является предоставляемая возможность составления заявки просто на сайте.

В целях воссоздания оптимальных условий работы консультационного центра и клиентского офиса, руководством предприятия было принято простое, но весьма стратегически верное решение о взятии в аренду другого, эргономичного и современно обустроенного офисного помещения в д.7 по ул. А. Солженицына. Для максимально быстрого реагирования и устранения проблем введены дополнительные рабочие места, персонал предоставляет консультации в телефонном режиме на бесплатной основе касаемо любых вопросов, затрагивающих технологическое присоединение. 

Зоны ожидания центра консультаций предусматривают наличие всего необходимого и даже немного больше для комфортного пребывания клиентов, также увеличено общее число регистрационных окон. Компания уже заранее определилась, где купить ресепшн стойки и установить их у себя в офисе. Дабы выяснить ситуацию по ранее оставленной заявке, достаточно лишь направиться к стойке ресепшн, причем для удобства работы с заказчиками запланировано внесение корректировки в рабочий график конторы, предположительно, она будет функционировать в рабочем режиме абсолютно все дни недели, за вычетом воскресенья.