Разновидности и эффективность телемаркетинга для бизнеса

16.04.2016 г.

Стремительный рост экономики и обострение конкуренции между разными игроками рынка приводит к необходимости использования новых инструментов маркетинга. Одним из них является телемаркетинг, представляющий собой разновидность непрямой маркетинговой деятельности, суть которой заключается в общении продавца и клиента по телефону.

Разновидности и отличия телемаркетинга

Телемаркетинг в более узком понимании представляет собой продажи по телефону. Впервые он стал использоваться в деятельности компанией DialAmerica Marketing в 1950-х годах, а сам термин этого понятия был введен в оборот только спустя 20 лет. В нашей стране он стал использоваться многими компаниями и предприятиями сравнительно недавно.

По своему характеру и специфике проведения телемаркетинг делится на два вида:

• входящий;
• исходящий.

Основная задача входящего телемаркетинга заключается в обработке и анализировании информации для стабильного роста или поддержания требуемого уровня продаж товаров/услуг. Основной разновидностью входящего телемаркетинга, услуги которого предоставляют многочисленные колл-центры, является горячая линия, что оказывает консультационные или справочные услуги.

Задача исходящего телемаркетинга заключается в получении новой информации от заинтересованных лиц и повышении продаж. Основное его отличие от первого основано на том, что сам продавец, в роли которого может выступать оператор контактного центра, ищет клиента. Полученная информация от покупателя может использоваться для создания или актуализации базы данных.

Телемаркетинг – эффективный инструмент развития бизнеса

Телемаркетинг представляет собой эффективный способ повышения объема продаж товаров/услуг, который может использоваться как крупным предприятием, так и небольшой формой.

Основными его преимуществами являются:

• прямой телефонный контакт с заинтересованным лицом;
• контроль процесса реализации товаров/услуг, своевременное выявление сдерживающих факторов;
• расширение базы клиентов;
• экономия времени сотрудников компании при необходимости контактирования с большим количеством заинтересованных лиц.

Компания Цифровые Технологии уже более 15 лет успешно работает на рынке телекоммуникационных технологий и предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, в том числе телемаркетинг. Операторы контактного центра могут сопровождать проекты заказчиков круглосуточно.