Последние добавленные статьи
Разновидности и эффективность телемаркетинга для бизнеса
-
16.04.2016 г.
Стремительный рост экономики и обострение конкуренции между разными игроками рынка приводит к необходимости использования новых инструментов маркетинга. Одним из них является телемаркетинг, представляющий собой разновидность непрямой маркетинговой деятельности, суть которой заключается в общении продавца и клиента по телефону.
Разновидности и отличия телемаркетинга
Телемаркетинг в более узком понимании представляет собой продажи по телефону. Впервые он стал использоваться в деятельности компанией DialAmerica Marketing в 1950-х годах, а сам термин этого понятия был введен в оборот только спустя 20 лет. В нашей стране он стал использоваться многими компаниями и предприятиями сравнительно недавно.
По своему характеру и специфике проведения телемаркетинг делится на два вида:
- входящий;
- исходящий.
Основная задача входящего телемаркетинга заключается в обработке и анализировании информации для стабильного роста или поддержания требуемого уровня продаж товаров/услуг. Основной разновидностью входящего телемаркетинга, услуги которого предоставляют многочисленные колл-центры, является горячая линия, что оказывает консультационные или справочные услуги.
Задача исходящего телемаркетинга заключается в получении новой информации от заинтересованных лиц и повышении продаж. Основное его отличие от первого основано на том, что сам продавец, в роли которого может выступать оператор контактного центра, ищет клиента. Полученная информация от покупателя может использоваться для создания или актуализации базы данных.
Телемаркетинг – эффективный инструмент развития бизнеса
Телемаркетинг представляет собой эффективный способ повышения объема продаж товаров/услуг, который может использоваться как крупным предприятием, так и небольшой формой.
Основными его преимуществами являются:
- прямой телефонный контакт с заинтересованным лицом;
- контроль процесса реализации товаров/услуг, своевременное выявление сдерживающих факторов;
- расширение базы клиентов;
- экономия времени сотрудников компании при необходимости контактирования с большим количеством заинтересованных лиц.
Компания Цифровые Технологии уже более 15 лет успешно работает на рынке телекоммуникационных технологий и предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, в том числе телемаркетинг. Операторы контактного центра могут сопровождать проекты заказчиков круглосуточно.